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支付清算协会日前发布《2020年移动支付用户问卷调查报告》，针对移动支付用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容进行了调查分析。调研结果显示，移动支付小额特征日渐显著，与此同时，移动支付资金来源回归银行账户趋势明显。另外，安全隐患依旧是移动支付用户担心的首要问题。
报告指出，用户每天使用移动支付频率逐步增长，较2019年提高4.4个百分点；用户单笔金额100元以下的移动支付较2019年提高23.3个百分点，移动支付小额特征日渐显著，在地铁、公交日常出行及其他小额便民领域场景使用的频率越来越高。另外，同2019年相比，用户对支付限额的需求有较大幅度提升，原因是新冠肺炎疫情导致用户使用“非接触式”移动支付频率增加，从而对支付限额提出更高要求。
在2020年，用户.常使用借记卡进行移动支付，占比为76.6%，较2019年提高2.7个百分点。用户选择借记卡和第三方支付账户支付仍是移动支付..方式。使用信用支付产品（蚂蚁花呗等）和货币市场基金（余额宝等）支付的占比较2019年有所减少，分别下降8.2和3.9个百分点，移动支付资金来源回归银行账户趋势明显。
安全隐患依旧是移动支付用户担心的首要问题。个人信息被泄露、手机扫描到伪假条码和账户资金被盗用是排名前三的用户.担心遇到的安全问题，分别占比79%、69.7%和66.8%。报告建议，在广泛使用移动支付的同时，用户需进一步增强个人信息保护意识。支付服务提供商也需加强宣传引导，严厉打击各类移动支付领域违法犯罪行为。
在未来移动支付.需要改善的方面，用户.为关注改进移动支付安全性保障措施，占比80.7%，较2019年提高2.2个百分点。报告同时指出，随着《中华人民共和国数据安全法（草案）》《个人信息保护法（草案）》陆续出台，相关方应加强对信息外泄或被非法使用的风险防控，以有效保护消费者权益。
另外，移动支付快速创新应用可能产生的数字鸿沟问题也需进一步关注：2020年，移动支付用户青年用户占比提高，中老年用户占比有所下降。月收入3000元至10000元的用户是使用移动支付.多的群体；城市地区的移动支付用户比例进一步升高，乡镇用户比例略有下降。
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