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手机应用频现“默认套路” 消费者不知情状况下被开通美团月付引争议

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2021-01-25    作者:兰州艺博美术培训
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“如果不是看到一条短信提示,我都不知道。”.近,市民张女士在使用美团外卖点餐时被开通了借贷性质的美团月付。无独有偶,近期不少市民反映在使用美团各应用时,在不知情的情况下,被开通了月付功能,个别用户甚至因未能及时还款险些影响信用记录。
默认续费、默认开通借贷性质功能……截至记者发稿时,某投诉网站上类似投诉累计超过2.8万条。对于手机应用的各种“默认套路”,..表示,有关部门需加强监管、加大处罚力度,消费者也需提升维权意识,警惕各类套路陷阱。
用户 莫名开通网贷险成“老赖”
“月付支付成功,扣除额度192元,本月消费下月8日还。”张女士的手机里出现的这样一条短信,令她非常困惑:“我没开通月付,也一直从关联银行卡中扣款,什么时候透支了?”
她忙打开美团APP页面进行查询。张女士发现,自己光本月就已透支消费了3笔,扣除了540元的额度。而什么时候开通的这项功能,张女士翻了半天短信记录,才发现是在去年12月被开通美团月付,今年1月8日的一条短信显示“月付1月账单733.45元已还清”。“钱是从我在美团关联的一张银行卡里自动划走的。从开通借贷到还款,我都不知情。现在垃圾短信这么多,一没注意就忽略了。”张女士有些后怕。
不光张女士,近几个月还有不少用户反映在使用美团各项功能时被莫名开通了美团月付。此前,一位网名为“做减法的葱姑娘”的深圳网友不经意间被开通了美团月付,由于不知情导致逾期还款。虽然.终在与客服沟通后消除了逾期记录,但险些成“老赖”的经历还是让她大感不快。
商家 为优质客户默认开通
为何那么多用户会在不知不觉中被开通借贷功能?网贷产品难道不需要进行个人身份、银行卡等一系列认证?对此,美团客服曾回复“做减法的葱姑娘”:“月付是美团对于一些优质客户提供的默认服务。”
记者发现,开通月付的客户基本此前已开通过美团支付,绑定了个人身份、银行卡等信息。而根据一些用户反映,美团外卖等软件为吸引消费者使用美团月付这一方式,往往把月付功能和领红包等优惠进行绑定。以美团外卖为例,选择支付方式时,美团月付功能下方往往附有“推荐使用”“免费领3元红包”等优惠信息。点开红包后,APP会弹出“是否开通美团月付”的选项,但红包界面中并无该功能的详细介绍,且开通提示并不明显。“现在回忆起来,我当初可能就是为了点个红包,不知不觉选了月付,并被默认为..支付方式。”张女士说。
美团月付开通时“无知无觉”,想要取消却是操作繁复。张女士告诉记者,相比“一键开通”,找到取消的按钮却并不简单。她.后不得不在百度上提问,才通过层层页面找到取消的选项。
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